昌泰保安接听电话的标准:
三声之内接听; 接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。 通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,物业保安管理,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。 当客户问询或查询时,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的问答,不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。 当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。
接听电话遵循的原则:(1)、职位高者先挂 (2)、主叫先挂
一、---分子前来寻事处理
1.保安人员不得与---分子打。
2.关闭大门和所有出入口,勿使---分子进入寻事。
3.通知后勤人员和场内主管前来支援处理。
4.认清来者容貌,特征,商场物业保安,人数,有无携带,刀具,坐车种类以及---码,寻事原因等,作为警1方查案处理的依据。
5.将状况报告物业部并随时保持联络,若下班以后应立即报警并电话联络主管。
二、打劫被盗事件
1.发现有疑问人物,应与班长或与警卫人员联系并一人监视。
2.发现公司物资被盗,及时用对讲机呼叫人员,及时与保安队长联系。
3.保持被盗现场。
三、意外事故
1.公司员工和外来员工斗争---,值班人员应及时制止劝导,避免事态扩大。
2.员工急病,即刻通知人力资源部或救护员,物业保安,及时派人送往医院。
3.请救护车随带医生。
4.及---备主管。
保安设备设施应满足提供服务的要求,对设备设施进行适当维护,---设备设施始终处于完好状态。
1、检查的内容
检查内容:根据本标准的要求,对保安服务的队伍管理情况进行考核、检查。
2、检查方式
(1) 安全班长每天对所管辖区域的保安服务工作进行例行检查。
(2) 安全主管每周对所管辖区域的保安服务工作至少进行三次---抽查。
(3) 管理处经理每月对所管辖区域的保安服务工作至少进行五次---抽查。
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