滁州保安-安徽裕顺保安派遣-物业保安

培训保安员学会倾听。　　在沟通中，保安员要充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众，同时让客人知道自己在听他们说话，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，都要认真对待。保安员在与群众进行沟通时，应当目光---，尊重对方，对于群众反映的问题，要集中注意力认真听。与服务对象交流时，如果有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，中间不要打断对方，不要在群众叙述时插话，因为插话是一种相当失礼的行为，实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时，物业保安，心胸要开阔，当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现---的情绪，破坏沟通氛围。　　倾听过程中的技巧是同理心，也称通情达理。有时候从业人员在说明抱歉或对不起的时候会感觉很不舒服，其实这并不一定代表个人或公司就真有错误，---只是表明对客户心情的理解与同情。保安员要站在客户的角度感知和体察客户的情感，不论业主是否完全正确．但至少他的情绪与要求是真实的，是应该理解的，并把这种体察反馈给客户，从而影响对方，使对方愿意进一步表达自已的真实想法，愿意将注意力和思路转移到解决问题上来，达到积极化解矛盾的目的。保安员要在多听客户讲话的同时，也为自己腾出一个思考的空间，以便把经过大脑加工的东西妥当地表达出来。

培训不能满足行业发展需求　　保安培训原本是件好事，但是，培训不能满足行业快速发展的需求，缺乏针对性，主要体现在培训内容依然是以人防为主体，主要集中在体能、队列、消防、规章制度、简单勤务，内容单一。随着经济和科技的快速发展，安全需求多元化，化程度越来越高，保安服务由原来的人力防范，发展成为集人防、技防、物防、犬防、---、风险评估、保安咨询等为一体的的保安服务网络。保安服务形式已从简单的人防迈向现代化、信息化、国际化轨道，保安岗位已呈现出明显的层级分类，保安培训急需依照行业需求分层分类设置培训内容，构建课程体系，满足行业需求 ，---特性化培训模式适应不同行业、不同类别保安学习的需求。摒弃培训大锅端的---，------的效果和。